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Este tópico contém respostas, possui 9 vozes e foi atualizado pela última vez por ApostasFC ApostasFC 3 anos atrás.

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  • ApostasFCApostasFC
    Moderador
    Membro desde: 25/10/2013
    #29390

    Orientações para Postagem – Leitura Obrigatória!

    bet365: apostasfc.com/go/bet365

    Sabemos que problemas com as casas de apostas são extremamente desagradáveis para os apostadores. Por isso estamos aqui.

    Mas muitas vezes eles decorrem por falhas de comunicação, erros básicos, infração de regulamentos ou por deslizes de parte a parte.

    Por isso, controle seu nervosismo e siga estas simples orientações ao postar a questão nessa seção!

    Lembramos que este não é um espaço de ofensas às casas de apostas, mas de intermediação de conflitos entre os apostadores e os bookies..

    Não use palavrões, xingamentos, ou conclusões antecipadas no tópico. Senão o nosso intuito de mediar e ajudar irá ficar comprometido.

    Seja objetivo com relação a descrição do problema ocorrido e poste o maior número de evidências ao seu favor! Sabemos que você deve estar extremamente irritado mas isso não irá ajudar em nada a resolução do problema!

    E tenha paciência! Nem todo tipo de problema tem rápida resolução!

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    Anônimo #214447
    Anônimo
    Membro desde: 01/01/1970
    #214447

    Olá, fiz uma aposta no Bet365 no valor de $ 11(todo saldo que possuia no site) numa odd de 2.0 em um set de jogo de volei que estava acompanhando pelo placar do site. Estava 26 x 25 para o time que apostei e a aposta foi confirmada e paga. Fiz algumas apostas normalmente com o saldo que tinha recebido e terminei perdendo. até ai ok, porém para a minha surpresa, meia hora dps estava com o saldo negativo em $ 11. e a Bet365 me explicou que houve erro, o evento ja tinha sido concluido e a aposta tinha sido anulada. ok, está nos termos e condições que podem anular se houver erro. o problema é que fui penalizado por um erro do site. eles me creditaram o valor ganho na aposta, utilizei normalmente, acabei perdendo e simplesmente consideram as apostas feitas com o saldo incorreto e anulam a que disseram estar errada. Se é para anular tem que anular todas, pois de acordo com o próprio termo deles n posso apostar em eventos se não houver saldo para tal. Ou anulam tudo ou n anulam e deixam o saldo zero normal. eu n posso ser penalizado. no chat falei com o Sr Albano, que foi muito mal educado, e o mesmo não resolveu nada. segue trecho dos termos do site em que me baseio:

    1.4 Não será oferecido crédito por nenhum dos funcionários da Bet365, e todas as apostas devem ser financiadas por fundos suficientes na conta do cliente. A Bet365 reserva o direito de anular quaisquer apostas que possam ter sido aceites inadvertidamente numa altura em que não havia fundos suficientes na conta em questão para cobrir a aposta. Na eventualidade de serem creditados fundos na conta de um cliente por erro, é da responsabilidade do cliente informar a Bet365 imediatamente. A Bet365 recuperará tais fundos através de adaptação de conta.

    4.9 Apostas Ao-Vivo – em casos onde tenhamos razão para acreditar que uma aposta foi colocada após o resultado do evento em questão ser conhecido, ou após o participante ou equipa seleccionado(a) ter obtido uma vantagem material (ex.: a marcação de um golo, expulsão para a equipa adversária, etc), reservamos o direito de anular a aposta, quer a mesma ganhe ou perca.

    2.1 As apostas não serão confirmadas se não houver fundos suficientes na sua conta.

    A seguir o chat com o Albano:

    bet365Ligado a um Agente do Serviço de Apoio ao Cliente
    Albano P juntou-se a esta sessão.
    Ligado a Albano P
    Albano P Olá, bem-vindo ao Chat Ao-Vivo Bet365. Como posso ajudar?
    Thiago ola albano
    Thiago meu saldo está negativo
    Thiago e me foi enviado um email
    Thiago O seu Nome de Utilizador é tgouveia91. Recuperar palavra-passe
    Olá Thiago,

    Estamos a entrar em contacto consigo relativamente à aposta com a ID CJ6378885610F, colocada com as odds de 2.00, em Prikamye Perm para ganhar o 1º set Set a Decorrer – VencedorBelogorie Belgorod v Prikamye Perm. Constatámos que esta aposta foi colocada após o resultado já ser conhecido ou ter sido obtida uma vantagem material e, como tal, de acordo com as nossas regras, a selecção foi anulada.
    Thiago bom, eu estava acompanhando o jogo pelo live do Bet365
    Thiago quando apostei a ainda estava como aberto
    Thiago e inclusive no placar ainda estava ocorrendo o set
    Thiago meu cod de identificação é ****
    Albano P Um momento, por favor.
    Thiago até ai td bem, nos termos e condiçoes do Bet365 tem dizendo que pode ser anulado se for verificado erro
    Thiago agora me penalizar por conta disso deixando meu saldo negativo n
    Thiago a culpa foi de vcs
    Thiago anulem a aposta e devolvam meu saldo como era antes dessa aposta
    Albano P Terá de aguardar as apostas ainda encontram-se sobre revisão.
    Albano P Posso ajudar em algo mais?
    Thiago ja me foi enviado um email dizendo que foi anulada
    Thiago e meu saldo esta negativo.
    Albano P A aposta foi resolvida de acordo com as regras.
    Thiago a culpa foi de vcs. qual o prazo para resolver?
    Thiago eu sei, e eu n estou questionando isso
    Thiago conheco os termos
    Albano P Não há previsão terá de aguardar.
    Thiago se tava errado, tinha acabo tem q anular, concordo
    Thiago porém eu me basiei no live de vcs e vcs aceitaram a minha aposta
    Thiago portanto, se estava errada deve-se anular essa aposta
    Albano P O nosso serviço Ao-Vivo é um guia apenas e, embora sejam feitos todos os possíveis por assegurar que a informação está correcta, cabe ao cliente certificar-se que toda a informação está correcta antes de colocar quaisquer apostas Ao-Vivo.

    A nossa secção Ao-Vivo cita: “Embora seja uma prioridade assegurar que a informação exibida na Página Web relativamente a um evento em particular se encontra correcta, esta visa ser usada apenas como um guia. Na eventualidade de qualquer informação específica estar incorrecta (resultado, tempo do jogo, etc.), não assumimos qualquer tipo de responsabilidade. Para informação relativa à resolução de mercados individuais, queira por favor consultar as nossas regras de apostas.”
    Albano P Não pode basear nessa informação para resolução da aposta.
    Thiago ok,
    Thiago n estou questionando
    Thiago não posso me basear
    Thiago mas vcs aceitaram a aposta
    Thiago então apartir do momento que aceitaram
    Thiago vcs anulam se tiver erro
    Thiago houve erro de acordo com vcs, vcs anularam
    Thiago agora meu saldo deve voltar como era antes dessa aposta
    Thiago e n ficar negativo
    Thiago vcs aceitaram a aposta
    Thiago me pagaram
    Thiago eu utilizei normalmente, n sabia de nada que tinha acontecido
    Thiago *utilizei normalmente os fundos
    Thiago terminei perdendo algumas apostas(isso com os fundos que retornaram a partir da aposta que vcs me pagaram, e que agora tão dando como anulada)
    Thiago e de repente meu saldo foi descontado o valor da aposta
    Thiago e fica negativo.
    Thiago n é justo
    Albano P Posso ajudar em algo mais?
    Thiago 1.4 Não será oferecido crédito por nenhum dos funcionários da Bet365, e todas as apostas devem ser financiadas por fundos suficientes na conta do cliente. A Bet365 reserva o direito de anular quaisquer apostas que possam ter sido aceites inadvertidamente numa altura em que não havia fundos suficientes na conta em questão para cobrir a aposta. Na eventualidade de serem creditados fundos na conta de um cliente por erro, é da responsabilidade do cliente informar a Bet365 imediatamente. A Bet365 recuperará tais fundos através de adaptação de conta.
    Thiago A Bet365 reserva o direito de anular quaisquer apostas que possam ter sido aceites inadvertidamente numa altura em que não havia fundos suficientes na conta em questão para cobrir a aposta.
    Thiago veja o que fala ai.
    Thiago 2.1 As apostas não serão confirmadas se não houver fundos suficientes na sua conta.
    Albano P O que é que esta informação tem a haver com a aposta tardia?
    Thiago 4.9 Apostas Ao-Vivo – em casos onde tenhamos razão para acreditar que uma aposta foi colocada após o resultado do evento em questão ser conhecido, ou após o participante ou equipa seleccionado(a) ter obtido uma vantagem material (ex.: a marcação de um golo, expulsão para a equipa adversária, etc), reservamos o direito de anular a aposta, quer a mesma ganhe ou perca.
    Thiago bom, se vc n consegue associar eu lhe explico.
    Thiago a partir do momento que vcs dao como ganha uma aposta
    Thiago o meu saldo aparece com os fundos da aposta ganha
    Thiago se vcs anularem a aposta
    Albano P Não tem nada a haver uma coisa com a outra simplesmente terá de aguardar que o saldo volte zero.
    Thiago significa que apostas efetuadas após o evento anulado com saldo inferior ao que realmente tenho não pode ser confirmada
    Thiago cara, tem haver. é só vc interpretar.
    Albano P Se desejar discutir este assunto mais profundamente, envie um email para Support-Por@customerservices365.com – email esse que reencaminharei para o meu supervisor para apreciação.
    Albano P Posso ajudar em algo mais?
    Thiago pode
    Thiago ta td como resolvido
    Thiago e meu saldo continua negativo.
    Thiago e ae, acabou a investigação e vai ficar por isso mesmo?
    Albano P Caso não tenha outro assunto a tratar lamento mas terei de encerrar o chat.
    Albano P Posso ajudar em algo mais?
    Thiago mas vc n esclareceu.
    Albano P A sua aposta foi uma aposta tardia e foi anulada, em relação ao saldo negativo está a ser analisado para ser colocado a 0, qual foi a parte que não entendeu?
    Thiago vc n tinha dito que o saldo estava a ser analisado, vc disse que as apostas estava a ser analisadas
    Thiago e n precisa ser tão mal educado, ngm ta te tratando mal aqui.
    Thiago vou fazer questão de publicar o seu nivel de educação em alguns sites.
    Thiago obrigado.
    Albano P Como desejar.
    Albano P Tem outro assunto em que posso ajudar?
    Albano P O Chat terminará automaticamente devido a não termos recebido mais mensagens suas.
    Albano P Obrigado por ter contactado o Chat Ao-Vivo Bet365.
    Albano P abandonou esta sessão!

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    Anônimo #214450
    Anônimo
    Membro desde: 01/01/1970
    #214450

    Resolveram a situação e pediram desculpas pelo incoveniente

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    PABLOPABLO
    Participante
    Membro desde: 11/05/2014
    #220764

    Esta bet365 e simplesmente a melhor casa de apostas do mundo ! e uma pena que tdas as casas nao cheguem nem aos pes da bet365!

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    robsaorobsao
    Participante
    Membro desde: 11/01/2014
    #222495

    Fiz uma aposta no jogo Darussafaka v Istanbul BSB, de basquete. Apostei que a equipe Darussafaka faria mais de 89,5 pontos. Quando o jogo estava quase no fim foi proposto o encerramento da aposta, aceitei e o valor foi creditado na minha conta. Pois bem, apostei em outro jogo, ganhei mas vi que o valor da minha conta estava bem abaixo, entrei nas apostas resolvidas e vi que essa aposta que fechei consta como perdida, sem retorno.

    Entrei no chat e o atendente me disse que quando eu fechei a aposta o jogo já havia terminado. Mas o jogo ainda constava na barra ao vivo e o encerramento foi proposto por eles. Não fui eu que solicitei pra colocarem essa opção. Já teve casos que cliquei sem querer em encerrar e não pude fazer nada, foi encerrado e pronto. Não é pelo valor, a aposta era de 20 dólares, é sobre o que é certo. Eles propuseram a opção e eu aceitei. Não é justo eles pagarem e depois cancelarem o que eles mesmo propuseram.

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    hansfluhansflu
    Participante
    Membro desde: 01/05/2014
    #225992

    Bom dia !

    Devido a dificuldade em obter uma simples informação pelo suporte, apelo para aos amigos site pois talvez alguém possa me ajudar.
    Gostaria apenas de alterar a moeda de preferência de US para BRL.
    Eu consigo fazer isso ou tenho que enviar uma solicitação por email ?

    abraço a todos,
    hans

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    robsaorobsao
    Participante
    Membro desde: 11/01/2014
    #226003

    Creio que isso seja feito através do chat

    @hansflu 16996 wrote:

    Bom dia !

    Devido a dificuldade em obter uma simples informação pelo suporte, apelo para aos amigos site pois talvez alguém possa me ajudar.
    Gostaria apenas de alterar a moeda de preferência de US para BRL.
    Eu consigo fazer isso ou tenho que enviar uma solicitação por email ?

    abraço a todos,
    hans

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    Loco BetsLoco Bets
    Mestre
    Membro desde: 25/11/2013
    #226004

    É isso mesmo, basta solicitar no chat. Eles fazem a alteração na hora, e é bem simples.

    Provavelmente mudarão seu login, acrescentando um número. Ex: “fulano” para “fulano2”

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    hansfluhansflu
    Participante
    Membro desde: 01/05/2014
    #226025

    Po galera eu juro que tentei mais o cara que me atendeu foi bem complicado. Até o telefone eu tentei mas não consegui completar a ligação.
    Mesmo assim agradeço a ajuda de vcs.
    abçs,

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    Anônimo #230514
    Anônimo
    Membro desde: 01/01/1970
    #230514

    Bom dia gostaria de compartilhar o “presente” que ganhei de natal da bet 365. Ontem 25/12 realizei uma aposta no jogo: Enppi x Zamalek Premier Egito. Apostei R$127 a favor do Enppi a uma contação de 2.7. E algumas horas após o jogo ser encerrado recebo o seguinte email:

    ” Olá Mauro

    Estamos a contactá-lo em relação à aposta, Enppi (Resultado Final Enppi v El Zamalek) com a referência CL3545294610I, colocada com as odds de 2.70. Verificámos que este mercado figurava erradamente e, como tal, de acordo com as nossas regras, a seleção foi anulada.

    Por favor aceite as nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.

    Atenciosamente,
    A Equipa da bet365″

    Abri o chat e a atendente me disse que ouve um erro no sistema deles e minha aposta foi anulada.Me pergunto se a aposta houvesse sido perdida se o dinheiro seria devolvido. Estou realmente indignado com essa casa e perdi totalmente a confiança que tinha nela.

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    AndreCRVGAndreCRVG
    Participante
    Membro desde: 04/12/2013
    #187656

    Lixo de atendimento por Chat ein..pqp! o dia acaba e vc não sai da Fila..

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    VizinVizin
    Participante
    Membro desde: 24/12/2014
    #189589

    Alem de reforçar a reclamação do Andre em relação ao tempo de espera do chat, gostaria de pedir ao site para voltar a dar o suporte necessario ao apostador brasileiro, pois fui tentar fazer um deposito essa semana via boleto e o site informou q não estava aceitando + esse metodo de deposito, fui no chat e a moça me indicou fazer um deposito via astropay, criei a conta no astropay e agora o site fala q não vai aceitar esse metodo, fui no chat novamente e o rapaz disse q agora só se aceita deposito via neteller e q teria q mudar a moeda corrente da minha conta para dolar. Apesar de não ter tido muita sorte nessa casa como tive nas outras, gosto muito do site pela variedade de mercados q ele dispõe, mas agora não se pode depositar nem por boleto, astropay, transferencia bancaria, cartão de debito/credito, ou seja, a casa no quesito opções bancarias saiu de 10, q vcs mesmos do apostasfc colocaram, para 0. Podiam pelo menos voltar com o boleto bancario.

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    juniorfacundojuniorfacundo
    Participante
    Membro desde: 04/12/2013
    #190053

    Eterna espera pra um atendimento via chat, ta foda.

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    rodrigovix83rodrigovix83
    Participante
    Membro desde: 27/06/2015
    #192877

    ERRO GRAVE DE PLACAR
    Boa tarde!
    Agradeço se alguém puder me orientar.

    Na partida de Volei feminino Fujian x Tianjin do dia 27/06 o set estava 19×16 e apostei USD1000 no set para o Fujian. Imediatamente, as apostas foram suspensas (inclusive a minha) e após alguns segundos os placar foi corrigido para 18×17. As apostas continuaram suspensas e o placar pulou para 20×20. Depois o placar pulou para 22×23 e só consegui encerrar minha aposta no valor de USD136.

    Questionei ao site que foi um erro grosseiro de placar e principalmente o fato de esperarem minha aposta acontecer para somente depois suspenderem o mercado da partida.

    Alegaram que não se responsabilizam por erro de placar e transmissão e me deram um bonus de USD50.

    Entendo que não devam se responsabilizar por erros em que não possua dolo ou má fé, mas nesse caso foi nítido que estavam cientes do erro do placar e aceitaram meu bet para instantaneamente ser suspenso e o placar corrigido.

    Não estou falando de um erro de atraso na tranmissão de placar e sim num erro de digitação grave em que atribuíram 19 pontos para uma equipe quando na verdade ela possuía 18 pontos. A diferença de 3 pontos no set na verdade era de somente 1 ponto. E o pior: o mercado ficou suspenso sem que eu pudesse encerrar a aposta quando vi o placar correto.

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